Sulla base del suo Il sistema Uptime Assist sarà lanciato nel 2025, Ford sta ora ampliando il supporto per incoraggiare attivamente il completamento dell'assistenza in giornata.
I concessionari Ford di tutto il mondo gestiscono circa 35 milioni di ordini di riparazione all'anno, con circa 70% attualmente completato entro due giorni. Il nuovo obiettivo è quello di comprimere ulteriormente i tempi di riparazione.
I concessionari possono iscriversi al programma senza alcun costo e ricevere assistenza diretta dai team di supporto tecnico Ford, tra cui:
Risoluzione dei problemi diagnostici
Coordinamento delle parti e supporto logistico
Guida ingegneristica per casi complessi
Se una riparazione non può essere completata entro due giorni, viene attivato l'intervento della sede centrale per aiutare a risolvere la carenza di pezzi o i problemi tecnici.
Il programma integra anche call center e tecnici post-vendita globali per accelerare i casi di riparazione insoliti o complicati.
📈 Analisi dell'impatto
⏱️ Tempi di attesa più brevi per i clienti
Il servizio in giornata migliora significativamente la convenienza per i clienti e riduce le interruzioni della mobilità causate dai tempi di fermo dei veicoli.
🧰 Maggiore efficienza post-vendita
I concessionari possono ottimizzare le postazioni di officina, l'utilizzo dei tecnici e la gestione dei ricambi, migliorando la produttività complessiva dell'assistenza.
🚗 Maggiore competitività del marchio
La rapidità e l'affidabilità delle riparazioni sono un elemento di differenziazione fondamentale per fidelizzare i clienti e attirare nuovi acquirenti.
💼 Maggiori esigenze della catena di fornitura
Gli obiettivi di servizio più rapidi aumentano la pressione sulla disponibilità dei pezzi, sulla gestione delle scorte e sul coordinamento della logistica, rendendo l'efficienza della catena di approvvigionamento una metrica critica per le prestazioni.