Aufbauend auf seiner Einführung des Uptime Assist-Systems im Jahr 2025, Ford weitet nun die Unterstützung aus, um die Erledigung von Serviceleistungen am selben Tag aktiv zu fördern.
Die Ford-Händler weltweit wickeln etwa 35 Millionen Reparaturaufträge jährlich, mit etwa 70% derzeit innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen. Das neue Ziel ist die weitere Verkürzung der Reparaturzeiten.
Die Händler können sich kostenlos für das Programm anmelden und erhalten direkte Unterstützung von den technischen Support-Teams von Ford, einschließlich:
Diagnostische Fehlersuche
Koordination der Teile und logistische Unterstützung
Technische Beratung für komplexe Fälle
Kann eine Reparatur nicht innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen werden, schaltet sich die Zentrale ein, um Teilemangel oder technische Probleme zu beheben.
Das Programm integriert auch globale Callcenter und Kundendiensttechniker, um ungewöhnliche oder komplizierte Reparaturfälle zu beschleunigen.
📈 Analyse der Auswirkungen
⏱️ Kürzere Wartezeiten für Kunden
Der Service am selben Tag verbessert den Kundenkomfort erheblich und verringert die durch Fahrzeugausfälle verursachten Mobilitätsunterbrechungen.
🧰 Höhere Aftersales-Effizienz
Händler können die Werkstattplätze, die Auslastung der Techniker und die Ersatzteilverwaltung optimieren und so die gesamte Serviceproduktivität steigern.
🚗 Stärkere Wettbewerbsfähigkeit der Marke
Eine schnelle und zuverlässige Reparaturabwicklung ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, um treue Kunden zu halten und neue Käufer zu gewinnen.
💼 Höhere Anforderungen an die Lieferkette
Schnellere Serviceziele erhöhen den Druck auf die Teileverfügbarkeit, die Bestandsverwaltung und die Logistikkoordination, was die Effizienz der Lieferkette zu einer entscheidenden Leistungskennzahl macht.